? ? ? ?從事軟件信息化管理工作20年，醫(yī)藥行業(yè)信息化管理11年。曾在北京大型軟件公司擔(dān)任過軟件開發(fā)工程師、項目經(jīng)理。熟悉醫(yī)藥行業(yè)業(yè)務(wù)流程，擅長軟件需求分析、業(yè)務(wù)流程設(shè)計，技術(shù)方案的制定。在多年客服領(lǐng)域深耕中，積累了豐富的團(tuán)隊管理與客戶服務(wù)經(jīng)驗，成功帶領(lǐng)團(tuán)隊處理客戶需求，客戶滿意度始終保持在95%以上。擅長運用數(shù)據(jù)分析優(yōu)化服務(wù)流程，成功縮短了問題處理時間，顯著提升了客戶體驗。保證了1000多家的醫(yī)藥物流企業(yè)、連鎖企業(yè)、零售企業(yè)軟件上線后的穩(wěn)定運行，提高了客戶對公司品牌的信任感和滿意度。